Política de Devolução/Reembolso
Sobre o envio
Devido ao envio internacional do Japão, é difícil saber a data de chegada, mas na maioria dos casos, a entrega ocorre dentro de uma semana. Atualmente, enviamos apenas para o território continental dos EUA. Entre em contato conosco em caso de dúvidas.
<Loja on-line do Shopify>
Sobre devoluções
Nossa política dura 30 dias.
Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca. Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Na embalagem original.
Reembolsos
Não aceitamos devoluções, exceto itens com defeito, peças faltantes ou itens que não correspondam ao que você pediu.
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado , e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Os custos de envio e manuseio, custos de caixa de presente e outros encargos não são reembolsáveis.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. O reembolso foi lançado. Se você recebeu feito tudo isso e você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail zipqngu.secret.wood@gmail.com.
Itens em promoção Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para zipqngu.secret.wood@gmail.com e envie seu item para 3-59 Unuma Mitsuikecho, Kakamigahara-shi, Gifu-ken 509-0146, Japão
Envio
Para devolver o produto, você deve enviá-lo para 3-59 Unuma Mitsuikecho, Kakamigahara-shi, Gifu-ken 509-0146, Japão
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Se você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado para chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de US$ 75, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
<Compra na Amazon>
Os itens enviados pela Amazon.com, incluindo Amazon Warehouse, podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega, com algumas exceções:
- Para obter informações sobre produtos que não podem ser devolvidos, consulte Itens que não podem ser devolvidos .
- Para determinar se um produto vendido pela Amazon.com tem um prazo de devolução mais longo, localize o tipo de produto abaixo. Se o tipo de produto não estiver listado ou não indicar outro prazo de devolução, nossa política de devolução padrão de 30 dias se aplica.
- Embora a maioria dos vendedores ofereça uma política de devolução equivalente à da Amazon, algumas políticas de devolução do vendedor podem variar. Se a listagem do vendedor for elegível para Amazon Prime, ela estará sujeita às mesmas políticas de devolução dos itens entregues pela Amazon.com descritos nesta página. Para obter mais informações sobre devolução a vendedores terceirizados, consulte Devoluções a vendedores terceirizados .
- Para produtos adquiridos na Amazon Global Store, consulte Devoluções da Amazon Global Store .
- Para obter mais informações sobre prazos e valores de reembolso (incluindo reembolsos parciais e taxas de reabastecimento), consulte Reembolsos .
- Se você devolveu um item à Amazon por engano ou incluiu algo não destinado à Amazon na devolução, consulte Devoluções erradas .
- Se você já recebeu um reembolso e espera devolver o item, você pode criar uma solicitação de devolução. Para obter mais informações sobre como criar uma solicitação de devolução, consulte Devolver itens que você pediu . Os itens devolvidos não são enviados de volta para nós.
- Caso o item já tenha sido enviado de volta para nós e você tenha recebido um e-mail solicitando a devolução ou tenha sido cobrado pelo item, reverteremos a cobrança assim que a devolução for processada por nossa instituição para disponibilizar fundos em sua conta .
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
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[Em relação às vendas no exterior]
Em relação à entrega
Devido ao envio internacional do Japão, é difícil informar a data de chegada, mas na maioria dos casos será entregue dentro de uma semana, portanto, entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Sobre devoluções
O período de devolução é de 30 dias.
Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolsos ou trocas. Para ter direito a uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições de quando você o recebeu. Além disso, deve estar na embalagem original.
Não aceitamos devoluções por motivos do cliente, exceto itens com defeito ou faltantes, ou itens que não correspondam ao que você pediu.
reembolso
Depois de recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o item devolvido. Também informaremos se um reembolso for possível. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Frete, caixa de presente e outras taxas não são reembolsáveis.
Se o seu reembolso estiver atrasado ou não tiver chegado, ou se você ainda não o tiver recebido, verifique primeiro sua conta bancária. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja emitido oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Pode levar algum tempo para que o reembolso seja creditado. Se você fez todos os itens acima e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail zipqngu.secret.wood@gmail.com .
Itens em promoção Somente itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.
intercâmbio
As trocas de produtos estão limitadas a produtos defeituosos ou danificados. Caso precise trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para zipqngu.secret.wood@gmail.com e envie o item para 3-59 Unuma Mitsuike, cidade de Kakamigahara, província de Gifu.
método de envio
Ao devolver um item, envie-o pelo correio para 3-59 Unuma Mitsuike, cidade de Kakamigahara, província de Gifu.
O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução do produto. As taxas de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, a taxa de envio de devolução será deduzida do valor do reembolso. Não podemos aceitar dinheiro na entrega. Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando itens acima de US$ 75 , considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos a chegada dos itens devolvidos.
[Em relação às vendas internas]
Sobre devoluções
Em princípio, não podemos aceitar devoluções por motivos do cliente após a chegada do produto.
No caso improvável de o produto apresentar defeito, entre em contato conosco através do formulário de consulta no prazo de 8 dias após a chegada do produto, informando o motivo da devolução. Após a devolução do produto, reembolsaremos o preço do produto ou trocaremos pelo mesmo produto na mesma quantidade. Nós arcaremos com a taxa de envio para devolução do produto.
Além disso, como a embalagem do produto é utilizada para proteção do produto, não podemos aceitar devoluções ou trocas de produtos por danos na embalagem ou devoluções ou trocas apenas da parte da embalagem.
Se a embalagem estiver danificada devido a um acidente de transporte, pedimos desculpas pelo inconveniente, mas entre em contato com a transportadora responsável.
Sobre o método de retorno
Após confirmar os seguintes pontos, devolva o produto no prazo de 10 dias a partir da data da aplicação.
・Por favor, escreva seu nome registrado, endereço, número de telefone, número do pedido e endereço de e-mail usados no momento da compra com precisão e com forte pressão da caneta para que possam ser vistos na cópia do recibo.
・Certifique-se de usar um método que permita o rastreamento, como o serviço de entrega de encomendas Yu-Pack ou Yamato/Sagawa.
・Se as informações cadastradas e as informações do boleto forem diferentes, ou se as informações não puderem ser lidas, não poderemos aceitá-las. Além disso, não seremos responsáveis pelos custos de envio incorridos nesse caso.
・Guarde a cópia da fatura por 3 meses, para garantir.
・No caso de devolução por motivo do cliente, o frete de devolução será por conta do cliente. Por favor envie com "pagamento antecipado" no momento do envio. No caso de “pagamento na entrega”, não podemos aceitá-lo.
Sobre reembolso
[Ao comprar produtos com frete grátis]
Valor do reembolso = preço do produto - taxa de envio paga pela loja - taxa de transferência (no caso de transferência bancária)
[Para compras que não sejam produtos com frete grátis]
Valor do reembolso = preço do produto - taxa de transferência (no caso de transferência bancária)
*Se você pagar em dinheiro na entrega, a taxa não será reembolsada.
*A taxa de transferência varia dependendo do valor do reembolso.